Termeni și condiții – VELVE.ro

Bine ai venit pe www.velve.ro! Te rugăm să citești cu atenție termenii și condițiile de mai jos înainte de utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.velve.ro este operat de VELVE GLOBAL S.R.L., cu sediul în Strada Ziduri între Vii, nr. 19, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/1781/2021.

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de termenii și condițiile aplicabile.

VELVE își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document. Modificările vor fi publicate pe site și nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite prin comenzile deja încheiate.

2. Produse, prețuri și disponibilitate

VELVE.ro comercializează cadouri, seturi cadou, aranjamente florale, decorațiuni și alte produse prezentate pe site.

Depunem toate eforturile pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter ilustrativ, iar anumite elemente decorative sau accesorii pot să nu fie incluse în produsul comercializat, dacă acest lucru este precizat în descriere.

Prețurile sunt afișate în lei (RON), iar costurile de livrare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul unor erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate, clientul va fi informat și vor fi aplicate prevederile legale corespunzătoare.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului www.velve.ro, folosind metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată a înregistrării acesteia. Contractul de vânzare se încheie la confirmarea acceptării comenzii de către VELVE.

În situația în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat și i se vor comunica opțiunile disponibile, cu respectarea drepturilor sale legale.

4. Livrarea produselor

Livrarea comenzilor se efectuează prin serviciile de curierat disponibile, în condițiile și la tarifele comunicate în procesul de comandă.

Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație și serviciul de transport.

Pentru informații complete, consultă pagina Livrare și transport.

5. Dreptul de retragere și returul produselor

La VELVE, produsele standard pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționalității lor.

Modalități de retur:

1. Expediere prin curierul ales de client – Clientul poate trimite produsele la adresa de retur VELVE, suportând costurile de transport percepute de curierul ales.
2. Ridicare prin curierul VELVE – Clientul poate solicita ridicarea coletului de la adresa sa, contra unei taxe de transport de 21 lei, pentru colete de maximum 3 kg și dimensiuni de maximum 25 × 25 × 10 cm. Pentru coletele care depășesc aceste limite, taxa se stabilește în funcție de greutatea și dimensiunile coletului și se comunică înainte de confirmarea ridicării.

Important: La VELVE, schimbul produselor personalizate nu este disponibil. Produsele realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, costurile de retur sunt suportate de VELVE, conform legislației aplicabile.

Pentru procedura completă de retur, adresa de expediere și condițiile de rambursare, consultă pagina Condiții de returnare și rambursare.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la informarea VELVE cu privire la decizia de retragere.

VELVE poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă modalitate, fără costuri suplimentare.

Comenzi achitate prin TBI Bank

Pentru comenzile achitate prin finanțare TBI Bank, returnarea produselor se efectuează conform condițiilor VELVE și prevederilor aplicabile contractului de finanțare.

În cazul unui retur total sau parțial, sumele aferente finanțării vor fi regularizate prin TBI Bank, potrivit procedurilor aplicabile. Eventuala anulare sau modificare a creditului și restituirea sumelor deja achitate se realizează conform contractului de finanțare și legislației.

Pentru informații suplimentare, consultă pagina de contact TBI Bank.

7. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate beneficiază de drepturile și garanțiile legale aplicabile categoriei lor.

În cazul unui produs neconform, clientul poate solicita remediile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz și în condițiile legii.

Pentru sesizări privind produsele, ne poți contacta la contact@velve.ro.

8. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului VELVE.ro, inclusiv textele, fotografiile, materialele grafice, elementele de design și alte materiale publicate, este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția utilizărilor permise expres de lege.

9. Conturi de utilizator și securitate

Pentru accesarea anumitor funcționalități ale site-ului poate fi necesară crearea unui cont de utilizator.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru utilizarea corespunzătoare a contului.

În cazul identificării unui acces neautorizat, te rugăm să ne informezi cât mai curând. VELVE va lua măsurile necesare, în limita obligațiilor legale și tehnice aplicabile.

10. Produse destinate persoanelor de peste 18 ani

Anumite produse comercializate pe VELVE.ro sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de produse, clientul declară că este major și că informațiile furnizate sunt corecte. VELVE poate solicita verificarea vârstei sau poate refuza comenzile care nu îndeplinesc condițiile legale.

11. Disponibilitatea și funcționarea site-ului

VELVE depune eforturi pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a magazinului online. Totuși, pot apărea întreruperi temporare pentru mentenanță, actualizări sau din motive tehnice independente de voința noastră.

Ne rezervăm dreptul de a modifica structura, aspectul și funcționalitățile site-ului, cu respectarea obligațiilor legale și a drepturilor consumatorilor.

12. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Datele pot fi utilizate pentru procesarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, îndeplinirea obligațiilor legale și pentru alte scopuri permise de lege, în condițiile informărilor privind confidențialitatea.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Termenii și condițiile sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor.

În cazul unor neînțelegeri, vom încerca soluționarea amiabilă a acestora. Dacă nu este posibilă o rezolvare amiabilă, părțile se pot adresa autorităților și instanțelor competente, conform legii.

14. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau prezentele condiții, ne poți contacta:

VELVE GLOBAL S.R.L.
Strada Ziduri între Vii, nr. 19, București, Sector 2
E-mail: contact@velve.ro
Telefon: 0754 226 680
Website: www.velve.ro